Samenwerken in de keten begint niet bij de leverancier

We hebben het in Supply Chain vaak over ketensamenwerking. Beter samenwerken met leveranciers. Meer informatie delen met klanten. Samen forecasten. Strategische partnerships opbouwen. Allemaal belangrijk. Maar voordat we naar buiten kijken, zouden we misschien eerst een andere vraag moeten stellen:

Hoe goed werken we eigenlijk samen binnen onze eigen organisatie?

Want externe ketensamenwerking begint wat mij betreft met interne ketensamenwerking.

Eén organisatie, verschillende belangen

Binnen organisaties hebben afdelingen hun eigen verantwoordelijkheden. En terecht. Sales wil omzet realiseren en klanten bedienen. Inkoop wil goede condities en leveringsvoorwaarden. Finance stuurt op kosten, marge en werkkapitaal. Operations wil stabiliteit en efficiency. Planning probeert vraag en capaciteit bij elkaar te brengen. Geen van die doelstellingen is op zichzelf verkeerd. Het probleem ontstaat wanneer iedereen zijn eigen doelstelling optimaliseert, zonder voldoende te kijken naar het effect op de rest van de keten.

Sales verkoopt bijvoorbeeld een grote actie zonder Operations tijdig te betrekken. Inkoop realiseert een aantrekkelijke prijs door grotere volumes af te nemen, terwijl voorraad en werkkapitaal oplopen. Finance stuurt op voorraadverlaging, terwijl Sales tegelijkertijd een hoger servicelevel verwacht. Iedere afdeling kan vanuit zijn eigen perspectief een volkomen logische beslissing nemen.

En toch kan het resultaat voor de totale keten slechter worden.

En dan vragen we de leverancier om flexibel te zijn

Daar wordt het interessant. Want organisaties verwachten ondertussen steeds meer van hun leveranciers. Meer flexibiliteit. Kortere levertijden. Betere forecasts. Lagere voorraden. Hogere beschikbaarheid. En natuurlijk tegen concurrerende kosten.

Maar wat ziet die leverancier?

Een forecast die regelmatig verandert. Inkoop die op prijs onderhandelt. Planning die flexibiliteit vraagt. Finance die andere voorwaarden wil. En Sales die ineens extra volume nodig heeft. Vanuit de organisatie zijn het verschillende afdelingen.

Voor de leverancier is het één klant.

Dat vind ik een belangrijk inzicht bij ketensamenwerking. Je kunt buiten je organisatie moeilijk één geïntegreerde keten bouwen als je binnen je organisatie nog voornamelijk vanuit afzonderlijke afdelingen werkt.

Samenwerken betekent niet dat iedereen hetzelfde belang heeft

Goede ketensamenwerking betekent wat mij betreft ook niet dat verschillen moeten verdwijnen. Inkoop mág kritisch zijn op kosten. Finance móét naar werkkapitaal kijken. Sales hoort commerciële kansen te benutten. Operations moet aandacht hebben voor efficiency en uitvoerbaarheid. Juist die verschillende perspectieven zijn waardevol.

Maar er moet wel één niveau boven zitten:

Wat betekent onze beslissing voor de totale keten én uiteindelijk voor de klant?

Dat is ketendenken. Niet je eigen verantwoordelijkheid loslaten, maar begrijpen hoe jouw keuzes doorwerken bij anderen.

Eerst intern, dan extern

Wil je de samenwerking met leveranciers en klanten verbeteren? Kijk dan eerst eens naar binnen. Hebben afdelingen dezelfde uitgangspunten? Wordt informatie tijdig gedeeld? Worden beslissingen genomen vanuit afdelingsbelang of wordt ook het effect op de totale keten meegewogen? Zijn KPI's op elkaar afgestemd?

En misschien wel de belangrijkste:

Krijgt een leverancier van jouw organisatie daadwerkelijk één verhaal te horen?

Want ketensamenwerking begint niet met een contract, een leveranciersbeoordeling of een gezamenlijk IT-platform. Het begint met begrijpen dat beslissingen met elkaar verbonden zijn.

In mijn vorige artikel schreef ik:

Supply Chain is niet iets wat je regelt. Het is iets wat je samen bént.

Daar hoort wat mij betreft een logisch vervolg bij:

Wil je buiten je organisatie als één keten samenwerken, zorg dan eerst dat je binnen je organisatie als één keten denkt.

Hoe ervaar jij dat? Is interne samenwerking bij jullie een kracht van de Supply Chain, of juist één van de grootste uitdagingen?

#SupplyChain #Ketensamenwerking #Ketendenken #SupplyChainManagement #Samenwerking #SupplyChainMeneer #Ketenregiseur